Soporte y Ayuda
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas, problemas o necesitas asistencia con nuestra aplicación de recompensas, no dudes en contactarnos.
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Email de Soporte
Para consultas, problemas técnicos o asistencia general:
soporte@fiecap.orgRespondemos típicamente dentro de 24-48 horas hábiles.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta descargando la aplicación desde la App Store. Una vez instalada, sigue las instrucciones en pantalla para registrarte con tu información personal.
¿Cómo funcionan los puntos y recompensas?
Los puntos se acumulan cuando realizas depósitos. Una vez que tienes suficientes puntos, puedes canjearlos por recompensas disponibles. Cada recompensa requiere una cantidad específica de puntos.
¿Cuánto tiempo tardan en aprobarse mis depósitos?
Los depósitos son revisados manualmente por nuestro equipo. El proceso de verificación puede tardar hasta 48 horas hábiles. Una vez aprobado, los puntos se acreditarán automáticamente a tu cuenta.
¿Cuánto tiempo son válidos los códigos de canje?
Los códigos de canje tienen una validez de 30 minutos desde el momento en que se generan. Después de ese tiempo, expiran y no pueden ser utilizados. Asegúrate de validar tu código dentro de este período.
¿Puedo transferir puntos a otra cuenta?
No, los puntos no son transferibles entre cuentas. Son personales e intransferibles, vinculados únicamente a tu cuenta de usuario.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña usando la función "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un enlace por email para crear una nueva contraseña.
¿Qué información necesito para un depósito?
Necesitas proporcionar un comprobante válido del depósito. El comprobante debe ser claro, legible y mostrar toda la información relevante de la transacción. Asegúrate de que la imagen sea nítida y completa.
Problemas Comunes
Mi depósito no ha sido aprobado
Si tu depósito lleva más de 48 horas hábiles sin ser aprobado, verifica que el comprobante sea claro y completo. Si el problema persiste, contacta a soporte.
No puedo iniciar sesión
Verifica que estés usando las credenciales correctas. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación. Si el problema continúa, contacta a soporte.
Mi código de canje expiró
Los códigos de canje tienen una validez de 30 minutos. Si tu código expiró, puedes generar uno nuevo desde la sección de recompensas siempre que tengas los puntos suficientes.
La aplicación no carga o tiene errores
Asegúrate de tener una conexión a internet estable. Si el problema persiste, intenta cerrar y volver a abrir la aplicación, o reinstalarla desde la App Store.
Recursos Adicionales
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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. No dudes en contactarnos con cualquier pregunta o problema que tengas.
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